地震、台風、大雨、落雷、大雪など、いつ起こるか分からない自然災害。いざ被害に遭うと、「何から手を付ければいいのか分からない」という方も少なくありません。
特に住宅に被害が出た場合、「すぐに修理しなければ」と焦ってしまいがちですが、保険金請求のためにも、まず落ち着いて行動することが大切です。
①最優先は「身の安全」
災害直後に最も大切なのは、保険でも家の片付けでもありません。まずは自分と家族の安全を確保することです。
屋根瓦が落ちている、外壁が崩れている、窓ガラスが割れている、浸水しているなどの場合、無理に近づいたり、自分で屋根に上ったりするのは危険です。
安全が確認できるまでは、被害状況の確認を急がないようにしましょう。
②被害状況を「写真・動画」で残す
安全が確保できたら、次に行いたいのが被害の記録です。
屋根、外壁、雨どい、窓、室内の天井や壁、床など、被害を受けた場所をできるだけ多く撮影しておきましょう。
ポイントは、**「被害箇所だけでなく、家全体が分かる写真も撮る」**ことです。
遠くから全体を撮影した後、被害箇所を近くから撮影すると、どこにどのような被害が発生したのかが伝わりやすくなります。
また、可能であれば、災害が発生した日時や「強風の後に屋根瓦がずれた」「大雨の後に天井から雨漏りが始まった」など、被害が発生した経緯もメモしておきましょう。
③勝手に修理する前に「保険会社・代理店へ相談」
火災保険に加入しているからといって、すべての災害被害が補償されるわけではありません。
風災、水災、落雷、雪災など、どこまで補償されるかは契約内容によって異なります。また、建物と家財では補償の対象も違います。
そのため、被害を確認したら、できるだけ早めに保険会社や代理店へ相談しましょう。
「この被害は保険の対象になるのか」「どのような書類が必要なのか」「修理を先にしてもよいのか」などを確認しておくと安心です。
④危険を防ぐための「応急処置」はしてもよい
「保険会社の確認が終わるまで、何もしてはいけない」と考える必要はありません。
割れた窓から雨が入り続けている、屋根の破損部分から雨水が侵入しているなど、被害がさらに拡大する危険がある場合には、ブルーシートをかけるなどの応急処置が必要になることがあります。
ただし、修理や片付けを行う場合でも、作業前の被害写真を残しておくことが重要です。
応急処置や修理にかかった費用についても、領収書や明細などを保管しておきましょう。
⑤「保険で直せる」と言われても、すぐ契約しない
災害後には、「火災保険を使えば無料で修理できます」「保険金の請求も全部こちらでやります」などと勧誘してくる業者が現れることがあります。
しかし、保険金が必ず支払われるとは限りません。また、高額な手数料や違約金などのトラブルにつながるケースもあります。
修理業者を決める前に、まず保険会社や代理店へ相談し、補償内容や請求方法を確認することが大切です。
保険請求の基本は「安全・記録・相談」
災害に遭ったときの基本的な流れを覚えておきましょう。
①安全を確保する
②被害状況を写真・動画で記録する
③被害の日時や状況をメモする
④保険会社・代理店へ連絡する
⑤必要に応じて応急処置・修理を行う
災害直後は、誰でも慌ててしまいます。しかし、焦って修理を始めたり、よく分からない業者と契約したりすると、後から困ることがあります。
火災保険は「災害が起きたら自動的に保険金がもらえるもの」ではありません。契約内容を確認し、正しい手順で請求することが大切です。
災害直後は、まず安全。そして「記録して、相談する」。
この基本を知っておくだけでも、いざというときの行動は大きく変わります。災害が起きる前に、保険証券や契約内容、保険会社・代理店の連絡先を一度確認しておきましょう。
